Customer Interaction ​Center ​Operation ​(콜 에이전트)

팀 ​: CIC Operation

고용형태 ​: ​직접계약직

Job Description 

(1) ​계약 관리

• 계약 만기 ​및 해지 ​현황을 ​모니터링하고 관련 ​절차 ​(지급금, ​보증금 환급, 명의 ​이전 ​등)를 진행
• 해지 이후 ​미완료된 ​계약 ​건을 추적하여 필요시 ​법적·채권 절차 ​지원

(2) ​고객 커뮤니케이션

• 신규 ​고객 대상 ​Welcome ​Package 발송 관리
• 월별 ​청구서 및 ​각종 안내문 (이메일, 문자, 우편 등) 발송
• 세금 관련 정기 고지 (종합소득세, 법인세 등) 일정 관리 및 실행

(3) 문서 및 인증 관리

• 고객 요청 문서 (계약 해지 확인서, 양도 확인서 등) 발급 및 전달
• 직인 (디지털 인증 포함) 관리 및 적용
• 보존 기간 만료 문서의 폐기 관리

(4) 시스템 및 프로세스 운영

• 관련 시스템 개발/개선 요구사항 작성 및 테스트 (UAT) 참여
• 자동화 (RPA) 모니터링 및 이슈 대응
• 업무 매뉴얼 및 프로세스 문서 관리

(5) 보고 및 협업

• 월간 운영 리포트 작성 (계약 현황, 자동화 성과 등)
• 신규 팀원 및 외부 협력 인력 교육 및 지원
• 법무, IT, 외부 벤더 등 다양한 부서와 협업하여 운영 프로세스 관리

Job Qualification

• 최소 2년 고객센터 또는 고객상담 경력 필수
• 원활한 의사소통 및 고객 서비스 마인드 보유
• 능동적인 태도와 팀워크