[직무개요]

Customer Interaction ​Center(CIC)는 ​BMW ​파이낸셜 서비스의 ​자동차 리스 및 장기렌탈 ​계약 ​후 과정을 ​관리하며,

계약 만기·해지·명의이전 등 ​고객과의 주요 ​접점을 ​운영하는 핵심 ​조직입니다.

CIC ​Operation ​담당자는 고객 커뮤니케이션을 ​중심으로 ​리스 계약의 행정, ​정산, ​시스템 ​개선, 프로세스 자동화를 ​

수행하며 고객 ​경험과 ​운영 효율성을 ​동시에 향상시키는 ​역할을 ​담당합니다.

[Job Description]

1. 리스 ​계약 만기 ​및 해지 관리

• 내부 시스템(NEMOS 등)을 통해 리스 및 렌탈 계약의 만기 현황 모니터링, 해지·명의이전 상태 확인 
• 중도해지 및 전액 상환 처리, 보증금 환급, 명의이전, 리스 승계 등 계약 관리에 필요한 업무 수행
• 만기 이후 채권팀과 관련된 절차 착수 (내용증명 발송, 채권팀으로의 업무이관 등)
• 프로젝트 및 CR 관련 업무 수행

2. 고객 커뮤니케이션 및 고지 운영

• Welcome Package 발송 대상 고객 리스트 추출 및 벤더 관리
• 이메일, 문자, 우편, 알림톡 등 다양한 채널을 통한 계약 관련 안내 및 정기 고지 발송      
• 종합소득세·법인세 등 연간 고지사항 발송 관리

3. 문서 및 직인 관리

• 고객 요청 문서(계약 확인서, 해지 확인서 등) 발급 및 전달        
• 방문 고객 문서 출력 및 처리 지원
• 보존 정책에 따른 원본 문서 폐기 및 전자문서 전환 관리
• 디지털 직인 적용 및 문서 관리 체계 운영

4. 시스템 및 프로세스 개선

• CIC 시스템 개발 및 개선 프로젝트(UAT 포함)
• IT 부서와 협업하여 시스템 이슈 모니터링 및 해결 지원
• RPA, CRM(MS Dynamics), CCT,
• Smart Vehicle Return 등 디지털 전환 프로젝트 참여 및 운영 지원
• 업무 매뉴얼·프로세스 맵 업데이트 및 관리
• CPI(Continuous Process Improvement) 과제 수행

5. 보고 및 협업 지원

• CIC 월간 리포트 작성 (계약, 미결 항목, RPA 성과 등 포함)
• 신규·배정 인력 교육 및 멘토링
• 내부 부서(SFCS, 법무, ISK 등) 및 외부 벤더 협업 지원

 [자격조건]

1. 자동차 리스 및 금융상품 운영에 대한 기본 이해 보유

2. 고객 커뮤니케이션 및 계약 관리 경험 보유

3. 프로세스 개선 및 업무 표준화 이해 보유

4. 부서 간 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량 보유

5. MS Office 활용 능력 보유

[우대사항]

1. 금융사 또는 자동차 리스/렌탈 업계 경험자

2. CRM (MS Dynamics) 또는 RPA 관련 프로젝트 경험자

3. 데이터 기반 문제 해결 및 분석 능력 보유자

4. 프로세스 개선 참여 경험자

5. 영어 문서 작성 및 커뮤니케이션 가능자